پیشگفتار

در حالی که بر روی صندلی خود جابجا می‌شدم، مشتاقانه منتظر بودم تا جواب مشتری به پیشنهاد مارک آلپرز آیسون، مدیر فروش شرکت را ببینم؛ از ابتدا تا انتهای جلسۀ مذاکره، من صرفاً شنونده بودم و با تمرکز، به نحوۀ برخورد و تعامل مارک با مشتری توجه داشتم. نهایتاً مشتری با تکان دادن سر جواب مثبت داد و مشتاقانه ایستاد و همزمان که دستان مارک را می‌فشرد از او تشکر کرد. لحظاتی بعد مشتری با بدرقۀ مارک از دفتر خارج شد. بلافاصله مارک به سمت وایت برد انتهای اتاق رفت و این جمله را نوشت:

The Magic of DISCسپس رو به من کرد و با زبان بدن منحصربه‌فرد فروشنده‌ای حرفه‌ای گفت 

Boss, Become a Certified DISC Trainer, as soon as posible good for your personal life and good for your business!

یک ماه بعد از این اتفاق، موفق به اخذ گواهی مربی‌گری DISC شدم و از آن زمان تاکنون علاوه بر استفاده از این ابزار توانمند در زندگی شخصی، با آموزش و به‌کارگیری آن در کسب‌وکار، تفاوتی چشمگیر و متفاوتی را تجربه کردم. بعد از اولین آموزش DISC، در بین 15 نفر از کارکنان شرکتی که صاحب‌امتیاز و مدیرعامل آن بودم متوجه شدم علاوه بر کاهش چالش‌های ارتباطی و رفتاری در بین کارکنان، سرعت جذب مشتری و رضایتمندی وی به‌شدت افزایش یافته است. این روال بعد از مراجعت به ایران همچنان ادامه یافت و به همراه تیم همکاران، برگزاری کارگاه آموزشی DISC به‌صورت عمومی و اختصاصی در دستور برنامۀ کاری ما قرار گرفت.

در زمان شروع نوشتن این کتاب، دقیقاً چهار سال از برگزاری اولین کارگاه آموزشی توسعۀ مهارت‌های ارتباطی با مدل جهانی DISC در ایران می‌گذرد. برگزاری بیش از 260 کارگاه عمومی و خصوصی و آشنایی با بیش از سه هزار نفر از عزیزان شرکت‌کننده، تجربه‌ای شگرف برای ما و همکارانم بود تا علاوه بر یافتن دوستانی استثنایی، قدمی کوچک در بهبود و توسعۀ رفتاری این عزیزان برداریم. بررسی آزمون‌های انجام شده و مصاحبه‌های مختلف با این عزیزان، برگزاری بیش از هزار آزمون از افراد مختلف و تحلیل آن‌ها، همگی به ما نشان داد که چگونه ابزار توانمند DISC می‌تواند در زندگی شخصی و کسب‌وکار تأثیرگذار باشد.

در این کتاب، سعی کردیم که علاوه بر اشاره بر اهمیت مهارت‌های ارتباطی و درک درست رفتاری از خود و مخاطبین، توسعۀ مهارت‌های ارتباطی با مدل جهانی DISC را توضیح دهیم و چگونگی استفاده از آن در حوزۀ رفتارشناسی مشتری و تعامل بهینه با وی را تشریح کنیم. تألیف این کتاب حاصل همکاری این‌جانب با همسر عزیزم سرکار خانم نوشین منوچهری است که خود دلیل مناسبی است بر اثبات این مدعا که با بکار گیری درست DISC، می‌توان کار تیمی و گروهی را رقم زد و با درک درست رفتاری، ارتباطی شایسته را ایجاد کرد؛ حتی در گروه‌هایی که افراد با تیپ‌های رفتاری مختلف وجود دارند.ضمن آرزوی شادی و سلامتی برای شما، در صورت تمایل به شرکت در کارگاه‌های آموزشی توسعۀ مهارت‌های ارتباطی با مدل جهانی DISC و یا شرکت در آزمون رفتارشناسی DISC و دریافت تحلیل و نتیجه نام، شمارۀ همراه و نشانی ایمیل خود را به این نشانی ارسال کنید crm@rahpoyan7.ir؛ یا به سایت ما به نشانی rahpoyan7.ir سری بزنید.

نویسندگان :

آقای دکتر علی غفارهاشمی ، سرکار خانم نوشین منوچهری