درباره پلتفرم داده مشتری (CDP)چه اطلاعاتی دارید؟ می‌دانید که پلتفرم داده مشتری (CDP) چیست و چکار می‌کند و چه کارایی دارد؟
پلتفرم داده مشتریان یک سیستم مدیریت اطلاعات است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا داده‌های مشتریان خود را به طور موثر و بهینه مدیریت کنند. این پلتفرم‌ها شامل نرم‌افزارها، ابزارها و فناوری‌هایی هستند که به شرکت‌ها در جمع‌آوری، ذخیره، تجزیه و تحلیل و به اشتراک گذاری داده‌های مشتریان کمک می‌کنند.
پلتفرم داده مشتریان به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا داده‌های مشتریان خود را از منابع مختلف، مانند سایت‌های وب، رسانه‌های اجتماعی، سامانه‌های پشتیبانی مشتری، سامانه‌های فروش و سایر منابع دیگر جمع‌آوری کنند. سپس این داده‌ها را در یک محل مرکزی ذخیره و سازماندهی می‌کنند تا به شرکت‌ها امکان مدیریت و دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان را بدهند.
با استفاده از پلتفرم داده مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند به طور جامع و یکپارچه داده‌های مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنند. این تجزیه و تحلیل داده‌ها به شرکت‌ها اطلاعات مفیدی درباره عادات خرید، ترجیحات، رفتار و نیازهای مشتریان خود می‌دهد. با این اطلاعات، شرکت‌ها می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را بهبود بخشند، بهترین راهکارها را برای رضایت مشتریان پیدا کنند و سطح خدمات خود را افزایش دهند.
پلتفرم داده مشتریان همچنین به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا داده‌های مشتریان را به اشتراک بگذارند و با سایر بخش‌ها و تیم‌های داخلی شرکت، اطلاعات را به اشتراک بگذارند. این امکان به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به طور هماهنگ و موثرتر با مشتریان خود در ارتباط باشند و به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهند.
با توجه به رقابت فزاینده در بازار، استفاده از پلتفرم داده مشتریان برای شرکت‌ها بسیار حیاتی است. این پلتفرم‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا داده‌های مشتریان خود را به طور جامع و هوشمندانه مدیریت کنند و تصمیمات استراتژیک را بر اساس داده‌های قابل اعتماد بگیرند. همچنین، با استفاده از پلتفرم داده مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند روابط بلندمدت و پایدارتری با مشتریان خود برقرار کنند و از رضایت و وفاداری مشتریان بهره‌برداری کنند.
در نتیجه، استفاده از پلتفرم داده مشتریان برای شرکت‌ها بسیار مهم است. این پلتفرم‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا داده‌های مشتریان خود را به طور جامع و هوشمندانه مدیریت کنند و با استفاده از این داده‌ها، تصمیمات استراتژیک را بگیرند و به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهند.
با خدمات مشاوره تخصصی شرکت رهپویان 7 آشنا شوید
مزایای پلتفرم داده مشتریان
۱. شخصی‌سازی
یکی از انتظارات مهم کاربران امروزی از کسب‌وکارها، داشتن تجربه شخصی‌سازی شده است. کسب‌وکارها می‌توانند با استفاده از پلتفرم داده مشتریان (CDP) تمامی اطلاعات مربوط به کاربران و مشتریان خود را در اختیار داشته باشند و نیازها و ویژگی‌های آن‌ها را بشناسند. سپس بر اساس همین اطلاعات، می‌توان تجربه‌ای شخصی‌سازی شده برای کاربران رقم زد. بر اساس گزارش فوربز، درآمد کسب‌وکارهایی که تجربه کاربران را بهبود می‌بخشند می‌تواند تا ۸۰ درصد افزایش پیدا کند.
۲. حفظ مشتریان
از دست دادن مشتری و نرخ بالای ریزش بلای جان بسیاری از کسب‌وکارهاست. از طرفی، جذب مشتری جدید نیز هزینه‌های گزافی دارد. این در حالی است که حفظ مشتری بسیار ارزان‌تر و کم‌هزینه‌تر از جذب مشتری است. بنابراین تلاش بیشتر برای حفظ مشتریان فعلی، گزینه‌ای منطقی برای اغلب کسب‌وکارهاست.
با استفاده از پلتفرم داده مشتریان، کسب‌وکارها از نیازها و خواسته‌های مشتریان خود مطلع می‌شوند و برنامه‌های خود را در راستای خواسته‌های مشتریان خود قرار می‌دهند. به این ترتیب رضایت مشتریان افزایش می‌یابد و احتمال ریزش آن‌ها به صفر می‌رسد.
۳. افزایش درآمد
بازاریابی هدفمند و بهینه موجب افزایش نرخ تبدیل و در نهایت باعث افزایش درآمد می‌شود. کسب‌وکارها به کمک پلتفرم داده مشتریان می‌توانند کاربران را بر اساس ویژگی‌هایشان دسته‌بندی کنند و برای هر گروه، بازاریابی هدفمند و شخصی‌سازی شده انجام دهند. در نتیجه تعداد بیشتری از کاربران به مشتری تبدیل خواهند شد و در نهایت درآمد کسب‌وکار به شکل چشم‌گیری افزایش پیدا می‌کند.
۴. بهینه‌سازی
اطلاعاتی که پلتفرم داده مشتریان در اختیار کسب‌وکارها می‌گذارد، می‌تواند ایرادات احتمالی در کمپین‌ها و یا ایرادات موجود در وبسایت یا اپلیکیشن را مشخص کند. با استفاده از این اطلاعات، آن‌ها می‌توانند این ایرادات را برطرف کنند و به بهینه‌ترین شکل ممکن کار خود را ادامه دهند.
تفاوت پلتفرم داده مشتری (CDP) با CRM در جیست؟
چند تفاوت عمده پلتفرم داده مشتری (CDP) با CRM عبارتند از:
- CDP اطلاعات بازدیدکنندگان ناشناس را جمع آوری می‌کند. در حالیکه CRM فقط در مورد مشتریان شناخته شده و بالقوه گزارش می‌دهد.
- CDP رفتار و سفر مشتری را در طول زندگی بررسی می‌کند. در حالیکه CRM، ابتدا به قیف فروش و سپس پیش بینی فروش توجه می‌کند.
- نرم افزارهای طراحی پلتفرم داده مشتری (CDP) می‌توانند داده‌های آفلاین و آنلاین مشتری را ردیابی کنند. در حالیکه CRM، داده‌های آنلاین را بررسی می‌کند و اطلاعات آفلاین را به صورت دستی می‌توانید در آن وارد کنید.
- CDP برای مدیریت چندین نقطه داده، از تعداد زیادی منبع استفاده می‌کند. در نتیجه داده تکراری یا نادیده گرفته شده بسیار کم دارد. در حالیکه CRM داده‌های وارد شده را به صورت جداگانه جمع آوری می‌کند.
موفقیت ، یک انتخاب است !
